====== LU03c.A03: Journey Map detaillieren ======

Mit den in den letzten Lektionen gewonnen Erkenntnissen aus Ihren Interviews, reichern Sie nun Ihre User Journey Map an. Nun geht es darum, die im Scoping-Prozess erfundenen Thesen zu bestätigen, zu widerlegen und / oder zu ergänzen. Vergessen Sie nicht, sich immer in die Situation Ihrer Persona zu versetzen.\\

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==== Auftrag: User Journey detaillieren ====
{|style = "table-layout: fixed; width: 100%;"
|- 
|style = "width: 100px; border-top: thin solid;"| Sozialform:
|style = "width: 100%"   | Gruppenarbeit, im Projektteam 
|-
|style="border-top: thin solid; "| Ergebnis:   
| 1 Journey Map für Persona
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|style="border-top: thin solid; vertical-align: top;"| Vorgehen:   
| Überarbeiten Sie Ihre im Scoping-Prozess erstellte Journey Map, so dass sie der Struktur oben entspricht.\\
Überlegen Sie sich auch, welche Möglichkeiten (Opportunities) für Anpassungen bestehen.
|-
|style="border-top: thin solid; vertical-align: top;"| Dauer:      
| - 45 Minuten
|-
|style="border-top: thin solid; vertical-align: top;"| Artefakte:  
| Journey Map erarbeitet in einem Tool Ihrer Wahl (Miro, Figma, PowerPoint, etc.) 
Als PDF exportieren und auf Moodle unter Kurstag 4 hochladen.
|-
|style="border-top: thin solid;"|
|}
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Hier finden Sie nochmals eine kurze Auflistung, was die User Journey alles umfasst inkl. Beispiel.\\
{{ :de:modul:m322:learningunits:lu03:aufgaben:userjourney_pizza.webp?450 |}}

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=== 1. Steps (Hauptschritte) ===

Das sind die Hauptschritte, die eine Person durchläuft, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Es geht darum, die Reihenfolge der Aktionen zu verstehen.\\

Beispiel:
Ein Benutzer möchte eine Pizza online bestellen. Die Schritte könnten so aussehen:

  - Website des Restaurants öffnen
  - Menü anschauen
  - Pizza auswählen
  - Bestellung abschließen
  - Auf die Lieferung warten

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=== 2. Doing (Was macht die Person?) ===

Hier wird beschrieben, was die Person in jedem Schritt tatsächlich tut. Das sind die konkreten Handlungen.\\

Beispiel (Pizza-Bestellung):

  - Öffnet die Website und sucht nach dem Menü
  - Klickt durch die verschiedenen Pizzasorten
  - Gibt Adresse und Zahlungsdaten ein
  - Sendet die Bestellung ab
  - Schaut auf das Handy, um die Lieferzeit zu prüfen


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=== 3. Feelings (Wie fühlt sich die Person?) ===

Hier wird beschrieben, welche Emotionen die Person in den einzelnen Schritten hat. Ist sie zufrieden, verwirrt, gestresst oder glücklich?\\

Beispiel:

  - Freude beim Anschauen der leckeren Pizzen
  - Unsicherheit, welche Pizza die beste Wahl ist
  - Genervt, weil die Adresseingabe kompliziert ist
  - Erleichtert, dass die Bestellung abgeschickt wurde
  - Ungeduld, weil die Lieferung lange dauert


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=== 4. Pain Points (Probleme oder Hindernisse) ===

Hier werden Schwierigkeiten festgehalten, die die Person erlebt. Das sind die Dinge, die frustrieren oder die Nutzung erschweren.\\

Beispiel:

  - Die Menüführung ist unübersichtlich
  - Es gibt keine Filteroption für vegetarische Pizzen
  - Die Zahlungsmethode, die er nutzen will, fehlt
  - Es gibt keine genaue Angabe zur Lieferzeit


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=== 5. Opportunities (Verbesserungsmöglichkeiten)===

Hier werden Ideen gesammelt, wie die Probleme gelöst werden können.

Beispiel:

  * Ein übersichtlicheres Menü mit Kategorien
  * Eine Suchfunktion mit Filtern für spezielle Pizzawünsche
  * Mehr Zahlungsoptionen wie PayPal oder Apple Pay
  * Eine Live-Anzeige, wann die Pizza geliefert wird




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[[https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/|{{https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png}}]] (c) Gaby Jenni