====== LU03.A05 - GAP Fallstudie ======

===== Lernziele =====
  - Konzept der GAP-Analyse in eigenen Worten beschreiben können.
  - Identifikation von Ist-Zuständen, Soll-Zuständen und deren Entwicklung


===== Rahmenbedingungen =====
  * Sozialform: Gruppenarbeit
  * Je Gruppe 2-3 Personen
  * Zeitbudget: 20 Minuten
  * Erwartetes Ergebnis: Lernplakat mit einer GAP-Analyse

===== Ausgangslage =====
Das BZZ ist eine und hat sich auf die Berufsfelder Betreuung, Mediamatik und Informatik spezialisiert. Als „Schule, die niemals stehen bleibt“, möchte sich das BZZ stetig verbessern.

===== Arbeitsauftrag =====
Führen Sie auf einer Meta-Ebene eine Gap-Analyse für das BZZ durch, um die Lücke zwischen der aktuellen Kundenzufriedenheit und den angestrebten Zielen zu identifizieren. Präsentieren Sie im Anschluss Ihr Ergebnis der GAP-Analyse.

===== Hinweis =====
Der Leitspruch des BZZ ist: „Die Schule, die niemals stehenbleibt.“

==== Beispiel ====
  * Wie erfassen Sie den Ist-Zustand des Unternehmens?
  * Antwort: Kundenfeedback, Umfrage, Kundenbewertung, interne Erfahrungsberichte

==== Vorgehensvorschlag ====
  - Definition des Ist-Zustandes - 5’
  - Definition des Soll-Zustandes – 5’
  - Analyse der Lücken – 5’
  - Ursachenanalyse – 5’
  - Massnahmen – 5’
  - Präsentation - 5'

===== Lösung =====
[[modul:m241:learningunits:lu03:loesungen:l05|Lösung]]

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[[https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/|{{https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png}}]] Volkan Demir