====== LU03.L05 - GAP Analyse======

===== 1.Definition des Ist-Zustandes - 5’ =====
Sammeln Sie Informationen zur aktuellen Kundenzufriedenheit:  
  * Umfragen: Lehrpersonen Lernende, Eltern, Lehrbetriebe
  * Kundenbewertungen: Google, Interview
  * interne Berichte: Abschlussrate

===== 2. Definition des Soll-Zustandes – 5’ =====
Identifizieren Sie die idealen Kundenzufriedenheitsziele, die Sie am BZZ erreichen möchten.
  * Bewertungs-Rate
  * Umfragen
  * Google-Rating mit Zielwert

===== 3. Analyse der Lücken / GAP– 5’ =====
Vergleichen Sie den Ist-Zustand mit dem Soll-Zustand. Ermitteln Sie, wo die Lücken oder Unterschiede bestehen.
  * Soll-Zustand: «Die Schule, die nie stehenbleibt»
  * Gibt es nachweise dafür? Wie kann man dies nachweisen oder widerlegen?

===== 4. Ursachenanalyse – 5’ =====
Identifizieren Sie die Ursachen für die identifizierten Lücken: 
  * interne Prozesse
  * Produktmerkmale
  * Kommunikationsstrategien
  * Belastung der Mitarbeitenden

===== 5. Massnahmen – 5’ =====
Entwickeln Sie konkrete Massnahmen, um die Lücken zu schließen. Diese könnten sein: 
  * Prozessoptimierungen
  * Schulungen
  * Produktverbesserungen
  * Marketingstrategien
  * PR
  * Social-Media/Influenzer
  * Regelmässies Benchmarkin
  * Social-Events
  * Nebenaktivitäten anbieten
  * Neue Dienstleistungen 

===== 6. Präsentation / Reflexion – 5’ =====
  * Reflektieren Sie, wie die Gap-Analyse dazu beigetragen hat, die Herausforderungen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu verstehen, und welche langfristigen Strategien entwickelt werden können, um diese Lücken zu schließen.

-----
[[https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/|{{https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png}}]] Volkan Demir