LU03.L05 - GAP Analyse

1.Definition des Ist-Zustandes - 5’

Sammeln Sie Informationen zur aktuellen Kundenzufriedenheit:

Umfragen: Lehrpersonen Lernende, Eltern, Lehrbetriebe
Kundenbewertungen: Google, Interview
interne Berichte: Abschlussrate

2. Definition des Soll-Zustandes – 5’

Identifizieren Sie die idealen Kundenzufriedenheitsziele, die Sie am BZZ erreichen möchten.

Bewertungs-Rate
Umfragen
Google-Rating mit Zielwert

3. Analyse der Lücken / GAP– 5’

Vergleichen Sie den Ist-Zustand mit dem Soll-Zustand. Ermitteln Sie, wo die Lücken oder Unterschiede bestehen.

Soll-Zustand: «Die Schule, die nie stehenbleibt»
Gibt es nachweise dafür? Wie kann man dies nachweisen oder widerlegen?

4. Ursachenanalyse – 5’

Identifizieren Sie die Ursachen für die identifizierten Lücken:

interne Prozesse
Produktmerkmale
Kommunikationsstrategien
Belastung der Mitarbeitenden

5. Massnahmen – 5’

Entwickeln Sie konkrete Massnahmen, um die Lücken zu schließen. Diese könnten sein:

Prozessoptimierungen
Schulungen
Produktverbesserungen
Marketingstrategien
PR
Social-Media/Influenzer
Regelmässies Benchmarkin
Social-Events
Nebenaktivitäten anbieten
Neue Dienstleistungen

6. Präsentation / Reflexion – 5’

Reflektieren Sie, wie die Gap-Analyse dazu beigetragen hat, die Herausforderungen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu verstehen, und welche langfristigen Strategien entwickelt werden können, um diese Lücken zu schließen.

Volkan Demir