LU02.L03 - Prozessarten in der Realität erkennen

Kernprozesse/Schlüsselprozesse: Grosser Kundennutzen und grosser Unternehmensbeitrag
- Fabrikation eine Verkaufs-Produktes in der Fabrik
- Kontoführung bei der Bank
- Kundenberatung als Dienstleistung
- Darlehensvergabe
- Finanzberatung
- Tresor-Service
- Filialbetrieb

Prozesse mit Hebelwirkung: Wichtig für das Unternehmen, liefern jedoch keinen unmittelbaren/direkten Kundennutzen
- Kundenberatung im Investmentbanking → Kauf von Aktionen
- Marketing
- PR = Public Relation, „tue Gutes und sprich darüber“
- PR im Social Media
- Ausbildung von Lehrlingen
- StuCard (Kantonalbanken) für Jugendliche
- KeyClubPoints (UBS)

Unterstützende Prozesse: Wenig Kundennutzen und kleiner Unternehmensbeitrag
- TX (Transaction) Monitoring gegen Geldwäsche
- IT-Services
- Bilanzerstellung / Buchhaltung
- HR
- Kantine
- Risikomanagement für Kunden
- E-Banking

Opportunistische Prozesse: Hoher Kundennutzen, geringer Unternehmensbeitrag
- Reparatur-Service als Kundenbindung und Service
- Sponsoring
- Übernahme der Konkurrenz (UBS → CS)
- TWINT
- Rechnungssplitting bei TWINT
- Self-Terminals