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+====== LU03.L05 - GAP Analyse======
+===== 1.Definition des Ist-Zustandes - 5’ =====
+Sammeln Sie Informationen zur aktuellen Kundenzufriedenheit:
+  * Umfragen: Lehrpersonen Lernende, Eltern, Lehrbetriebe
+  * Kundenbewertungen: Google, Interview
+  * interne Berichte: Abschlussrate
+===== 2. Definition des Soll-Zustandes – 5’ =====
+Identifizieren Sie die idealen Kundenzufriedenheitsziele, die Sie am BZZ erreichen möchten.
+  * Bewertungs-Rate
+  * Umfragen
+  * Google-Rating mit Zielwert
+===== 3. Analyse der Lücken / GAP– 5’ =====
+Vergleichen Sie den Ist-Zustand mit dem Soll-Zustand. Ermitteln Sie, wo die Lücken oder Unterschiede bestehen.
+  * Soll-Zustand: «Die Schule, die nie stehenbleibt»
+  * Gibt es nachweise dafür? Wie kann man dies nachweisen oder widerlegen?
+===== 4. Ursachenanalyse – 5’ =====
+Identifizieren Sie die Ursachen für die identifizierten Lücken:
+  * interne Prozesse
+  * Produktmerkmale
+  * Kommunikationsstrategien
+  * Belastung der Mitarbeitenden
+===== 5. Massnahmen – 5’ =====
+Entwickeln Sie konkrete Massnahmen, um die Lücken zu schließen. Diese könnten sein:
+  * Prozessoptimierungen
+  * Schulungen
+  * Produktverbesserungen
+  * Marketingstrategien
+  * PR
+  * Social-Media/Influenzer
+  * Regelmässies Benchmarkin
+  * Social-Events
+  * Nebenaktivitäten anbieten
+  * Neue Dienstleistungen
+===== 6. Präsentation / Reflexion – 5’ =====
+  * Reflektieren Sie, wie die Gap-Analyse dazu beigetragen hat, die Herausforderungen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu verstehen, und welche langfristigen Strategien entwickelt werden können, um diese Lücken zu schließen.
+-----
+[[https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/|{{https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png}}]] Volkan Demir