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| | 3. ^ Lernen & Entwickeln | Qualifikation | Stunden Fortbildung/ | | 3. ^ Lernen & Entwickeln | Qualifikation | Stunden Fortbildung/ | ||
| | 4. ^ Kunde | Kundenzufriedenheit | Weiterempfehlungen | | 4. ^ Kunde | Kundenzufriedenheit | Weiterempfehlungen | ||
| - | | 5. ^ Prozess | Produktivitätssteigerung | Produktivität (Output/ | + | | 5. ^ Prozess | Produktivitätssteigerung | Produktivität (Output/ |
| | 6. ^ Finanz | Angemessene Verzinsung | Eigenkapitalrentabilität | 12% | Kostensenkung, | | 6. ^ Finanz | Angemessene Verzinsung | Eigenkapitalrentabilität | 12% | Kostensenkung, | ||