LU03.L02 - Prozessarten in der Realität erkennen [BZZ

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====== LU03.L02 - Prozessarten in der Realität erkennen ======

  * **Kernprozesse/Schlüsselprozesse:** Grosser Kundennutzen und grosser Unternehmensbeitrag
    * Fabrikation eine Verkaufs-Produktes in der Fabrik
    * Kontoführung bei der Bank
    * Kundenberatung als Dienstleistung
    * Darlehensvergabe
    * Finanzberatung
    * Tresor-Service
    * Filialbetrieb

  * **Prozesse mit Hebelwirkung:** Wichtig für das Unternehmen, liefern jedoch keinen unmittelbaren/direkten Kundennutzen
    * Kundenberatung im Investmentbanking -> Kauf von Aktionen
    * Marketing
    * PR = Public Relation, "tue Gutes und sprich darüber"
    * PR im Social Media
    * Ausbildung von Lehrlingen
    * StuCard (Kantonalbanken) für Jugendliche
    * KeyClubPoints (UBS)

  * **Unterstützende Prozesse:** Wenig Kundennutzen und kleiner Unternehmensbeitrag
    * TX (Transaction) Monitoring gegen Geldwäsche
    * IT-Services
    * Bilanzerstellung / Buchhaltung
    * HR
    * Kantine
    * Risikomanagement für Kunden
    * E-Banking


  * **Opportunistische Prozesse:** Hoher Kundennutzen, geringer Unternehmensbeitrag
    * Reparatur-Service als Kundenbindung und Service
    * Sponsoring
    * Übernahme der Konkurrenz (UBS -> CS)
    * TWINT
    * Rechnungssplitting bei TWINT
    * Self-Terminals