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 Eine Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Schritte, die ein Nutzer durchläuft, um ein Ziel zu erreichen – zum Beispiel beim Kauf eines Produkts oder der Nutzung einer Dienstleistung. Sie zeigt, wie ein Prozess abläuft, welche Verarbeitungsschritte nötig sind und wie die Persona dabei vorzugehen hat. Journey Maps können auch helfen, neue Ideen zu erarbeiten.\\  Eine Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Schritte, die ein Nutzer durchläuft, um ein Ziel zu erreichen – zum Beispiel beim Kauf eines Produkts oder der Nutzung einer Dienstleistung. Sie zeigt, wie ein Prozess abläuft, welche Verarbeitungsschritte nötig sind und wie die Persona dabei vorzugehen hat. Journey Maps können auch helfen, neue Ideen zu erarbeiten.\\ 
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