LU03.A05 - GAP Fallstudie
Lernziele
- Konzept der GAP-Analyse in eigenen Worten beschreiben können.
- Identifikation von Ist-Zuständen, Soll-Zuständen und deren Entwicklung
Rahmenbedingungen
- Sozialform: Gruppenarbeit
- Je Gruppe 2-3 Personen
- Zeitbudget: 20 Minuten
- Erwartetes Ergebnis: Lernplakat mit einer GAP-Analyse
Ausgangslage
Das BZZ ist eine und hat sich auf die Berufsfelder Betreuung, Mediamatik und Informatik spezialisiert. Als „Schule, die niemals stehen bleibt“, möchte sich das BZZ stetig verbessern.
Arbeitsauftrag
Führen Sie auf einer Meta-Ebene eine Gap-Analyse für das BZZ durch, um die Lücke zwischen der aktuellen Kundenzufriedenheit und den angestrebten Zielen zu identifizieren. Präsentieren Sie im Anschluss Ihr Ergebnis der GAP-Analyse.
Hinweis
Der Leitspruch des BZZ ist: „Die Schule, die niemals stehenbleibt.“
Beispiel
- Wie erfassen Sie den Ist-Zustand des Unternehmens?
- Antwort: Kundenfeedback, Umfrage, Kundenbewertung, interne Erfahrungsberichte
Vorgehensvorschlag
- Definition des Ist-Zustandes - 5’
- Definition des Soll-Zustandes – 5’
- Analyse der Lücken – 5’
- Ursachenanalyse – 5’
- Massnahmen – 5’
- Präsentation - 5'
