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+====== LU03.A05 - GAP Fallstudie ======
+===== Lernziele =====
+  - Konzept der GAP-Analyse in eigenen Worten beschreiben können.
+  - Identifikation von Ist-Zuständen, Soll-Zuständen und deren Entwicklung
+===== Rahmenbedingungen =====
+  * Sozialform: Gruppenarbeit
+  * Je Gruppe 2-3 Personen
+  * Zeitbudget: 25 Minuten + Präsentation
+  * Erwartetes Ergebnis: Lernplakat mit einer GAP-Analyse
+===== Ausgangslage =====
+Das BZZ ist eine und hat sich auf die Berufsfelder Betreuung, Mediamatik und Informatik spezialisiert. Als „Schule, die niemals stehen bleibt“, möchte sich das BZZ stetig verbessern.
+===== Arbeitsauftrag =====
+Führen Sie auf einer Meta-Ebene eine Gap-Analyse für das BZZ durch, um die Lücke zwischen der aktuellen Kundenzufriedenheit und den angestrebten Zielen zu identifizieren. Präsentieren Sie im Anschluss Ihr Ergebnis der GAP-Analyse.
+===== Hinweis =====
+Der Leitspruch des BZZ ist: „Die Schule, die niemals stehenbleibt.“
+==== Beispiel ====
+  * Wie erfassen Sie den Ist-Zustand des Unternehmens?
+  * Antwort: Kundenfeedback, Umfrage, Kundenbewertung, interne Erfahrungsberichte
+==== Vorgehensvorschlag ====
+  - Definition des Ist-Zustandes - 5’
+  - Definition des Soll-Zustandes – 5’
+  - Analyse der Lücken – 5’
+  - Ursachenanalyse – 5’
+  - Massnahmen – 5’
+  - Präsentation - 5'
+===== Lösung =====
+[[modul:m241:learningunits:lu03:loesungen:l05|Lösung]]
+----
+[[https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/|{{https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png}}]] Volkan Demir