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--- modul:m241:learningunits:lu03:aufgaben:05 [2025/11/17 08:33] – angelegt - Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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-====== LU03.A05 - GAP Fallstudie ======
+====== LU03.A05 ======
-===== Lernziele =====
-  - Konzept der GAP-Analyse in eigenen Worten beschreiben können.
-  - Identifikation von Ist-Zuständen, Soll-Zuständen und deren Entwicklung
-===== Rahmenbedingungen =====
-  * Sozialform: Gruppenarbeit
-  * Je Gruppe 2-3 Personen
-  * Zeitbudget: 25 Minuten + Präsentation
-  * Erwartetes Ergebnis: Lernplakat mit einer GAP-Analyse
-===== Ausgangslage =====
-Das BZZ ist eine und hat sich auf die Berufsfelder Betreuung, Mediamatik und Informatik spezialisiert. Als „Schule, die niemals stehen bleibt“, möchte sich das BZZ stetig verbessern.
-===== Arbeitsauftrag =====
-Führen Sie auf einer Meta-Ebene eine Gap-Analyse für das BZZ durch, um die Lücke zwischen der aktuellen Kundenzufriedenheit und den angestrebten Zielen zu identifizieren. Präsentieren Sie im Anschluss Ihr Ergebnis der GAP-Analyse.
-===== Hinweis =====
-Der Leitspruch des BZZ ist: „Die Schule, die niemals stehenbleibt.“
-==== Beispiel ====
-  * Wie erfassen Sie den Ist-Zustand des Unternehmens?
-  * Antwort: Kundenfeedback, Umfrage, Kundenbewertung, interne Erfahrungsberichte
-==== Vorgehensvorschlag ====
-  - Definition des Ist-Zustandes - 5’
-  - Definition des Soll-Zustandes – 5’
-  - Analyse der Lücken – 5’
-  - Ursachenanalyse – 5’
-  - Massnahmen – 5’
-  - Präsentation - 5'
-===== Lösung =====
-[[modul:m241:learningunits:lu03:loesungen:l05|Lösung]]
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-[[https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/|{{https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png}}]] Volkan Demir