Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.
| Nächste Überarbeitung | Vorhergehende Überarbeitung | ||
| modul:m241:learningunits:lu03:loesungen:l05 [2025/01/07 12:37] – angelegt - Externe Bearbeitung 127.0.0.1 | modul:m241:learningunits:lu03:loesungen:l05 [2025/11/17 08:33] (aktuell) – angelegt - Externe Bearbeitung 127.0.0.1 | ||
|---|---|---|---|
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
| + | ====== LU03.L05 - GAP Analyse====== | ||
| + | |||
| + | ===== 1.Definition des Ist-Zustandes - 5’ ===== | ||
| + | Sammeln Sie Informationen zur aktuellen Kundenzufriedenheit: | ||
| + | * Umfragen: Lehrpersonen Lernende, Eltern, Lehrbetriebe | ||
| + | * Kundenbewertungen: | ||
| + | * interne Berichte: Abschlussrate | ||
| + | |||
| + | ===== 2. Definition des Soll-Zustandes – 5’ ===== | ||
| + | Identifizieren Sie die idealen Kundenzufriedenheitsziele, | ||
| + | * Bewertungs-Rate | ||
| + | * Umfragen | ||
| + | * Google-Rating mit Zielwert | ||
| + | |||
| + | ===== 3. Analyse der Lücken / GAP– 5’ ===== | ||
| + | Vergleichen Sie den Ist-Zustand mit dem Soll-Zustand. Ermitteln Sie, wo die Lücken oder Unterschiede bestehen. | ||
| + | * Soll-Zustand: | ||
| + | * Gibt es nachweise dafür? Wie kann man dies nachweisen oder widerlegen? | ||
| + | |||
| + | ===== 4. Ursachenanalyse – 5’ ===== | ||
| + | Identifizieren Sie die Ursachen für die identifizierten Lücken: | ||
| + | * interne Prozesse | ||
| + | * Produktmerkmale | ||
| + | * Kommunikationsstrategien | ||
| + | * Belastung der Mitarbeitenden | ||
| + | |||
| + | ===== 5. Massnahmen – 5’ ===== | ||
| + | Entwickeln Sie konkrete Massnahmen, um die Lücken zu schließen. Diese könnten sein: | ||
| + | * Prozessoptimierungen | ||
| + | * Schulungen | ||
| + | * Produktverbesserungen | ||
| + | * Marketingstrategien | ||
| + | * PR | ||
| + | * Social-Media/ | ||
| + | * Regelmässies Benchmarkin | ||
| + | * Social-Events | ||
| + | * Nebenaktivitäten anbieten | ||
| + | * Neue Dienstleistungen | ||
| + | |||
| + | ===== 6. Präsentation / Reflexion – 5’ ===== | ||
| + | * Reflektieren Sie, wie die Gap-Analyse dazu beigetragen hat, die Herausforderungen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu verstehen, und welche langfristigen Strategien entwickelt werden können, um diese Lücken zu schließen. | ||
| + | |||
| + | ----- | ||
| + | [[https:// | ||
| + | |||