LU03.L05 - GAP Analyse
1.Definition des Ist-Zustandes - 5’
Sammeln Sie Informationen zur aktuellen Kundenzufriedenheit:
- Umfragen: Lehrpersonen Lernende, Eltern, Lehrbetriebe
- Kundenbewertungen: Google, Interview
- interne Berichte: Abschlussrate
2. Definition des Soll-Zustandes – 5’
Identifizieren Sie die idealen Kundenzufriedenheitsziele, die Sie am BZZ erreichen möchten.
- Bewertungs-Rate
- Umfragen
- Google-Rating mit Zielwert
3. Analyse der Lücken / GAP– 5’
Vergleichen Sie den Ist-Zustand mit dem Soll-Zustand. Ermitteln Sie, wo die Lücken oder Unterschiede bestehen.
- Soll-Zustand: «Die Schule, die nie stehenbleibt»
- Gibt es nachweise dafür? Wie kann man dies nachweisen oder widerlegen?
4. Ursachenanalyse – 5’
Identifizieren Sie die Ursachen für die identifizierten Lücken:
- interne Prozesse
- Produktmerkmale
- Kommunikationsstrategien
- Belastung der Mitarbeitenden
5. Massnahmen – 5’
Entwickeln Sie konkrete Massnahmen, um die Lücken zu schließen. Diese könnten sein:
- Prozessoptimierungen
- Schulungen
- Produktverbesserungen
- Marketingstrategien
- PR
- Social-Media/Influenzer
- Regelmässies Benchmarkin
- Social-Events
- Nebenaktivitäten anbieten
- Neue Dienstleistungen
6. Präsentation / Reflexion – 5’
- Reflektieren Sie, wie die Gap-Analyse dazu beigetragen hat, die Herausforderungen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu verstehen, und welche langfristigen Strategien entwickelt werden können, um diese Lücken zu schließen.
Volkan Demir