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| - | ===== 1.Definition des Ist-Zustandes - 5’ ===== | + | |
| - | Sammeln Sie Informationen zur aktuellen Kundenzufriedenheit: | + | |
| - | * Umfragen: Lehrpersonen Lernende, Eltern, Lehrbetriebe | + | |
| - | * Kundenbewertungen: | + | |
| - | * interne Berichte: Abschlussrate | + | |
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| - | ===== 2. Definition des Soll-Zustandes – 5’ ===== | + | |
| - | Identifizieren Sie die idealen Kundenzufriedenheitsziele, | + | |
| - | * Bewertungs-Rate | + | |
| - | * Umfragen | + | |
| - | * Google-Rating mit Zielwert | + | |
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| - | ===== 3. Analyse der Lücken / GAP– 5’ ===== | + | |
| - | Vergleichen Sie den Ist-Zustand mit dem Soll-Zustand. Ermitteln Sie, wo die Lücken oder Unterschiede bestehen. | + | |
| - | * Soll-Zustand: | + | |
| - | * Gibt es nachweise dafür? Wie kann man dies nachweisen oder widerlegen? | + | |
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| - | ===== 4. Ursachenanalyse – 5’ ===== | + | |
| - | Identifizieren Sie die Ursachen für die identifizierten Lücken: | + | |
| - | * interne Prozesse | + | |
| - | * Produktmerkmale | + | |
| - | * Kommunikationsstrategien | + | |
| - | * Belastung der Mitarbeitenden | + | |
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| - | ===== 5. Massnahmen – 5’ ===== | + | |
| - | Entwickeln Sie konkrete Massnahmen, um die Lücken zu schließen. Diese könnten sein: | + | |
| - | * Prozessoptimierungen | + | |
| - | * Schulungen | + | |
| - | * Produktverbesserungen | + | |
| - | * Marketingstrategien | + | |
| - | * PR | + | |
| - | * Social-Media/ | + | |
| - | * Regelmässies Benchmarkin | + | |
| - | * Social-Events | + | |
| - | * Nebenaktivitäten anbieten | + | |
| - | * Neue Dienstleistungen | + | |
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| - | ===== 6. Präsentation / Reflexion – 5’ ===== | + | |
| - | * Reflektieren Sie, wie die Gap-Analyse dazu beigetragen hat, die Herausforderungen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu verstehen, und welche langfristigen Strategien entwickelt werden können, um diese Lücken zu schließen. | + | |
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