Findings sind konkrete Ergebnisse oder Beobachtungen, die während des UX Forschungsprozesses entdeckt werden. Sie stellen Fakten dar, die durch Methoden wie Benutzertests, Interviews oder Datenanalyse gesammelt werden. Findings sind oft detaillierter als Insight Statements und liefern direkte Informationen über spezifische Aspekte der Nutzerinteraktion mit einem Produkt oder Service.

Findings helfen, die Insight Statements zu untermauern und können auch direkt zu Opportunity Areas führen, indem sie spezifische Probleme oder Nutzerbedürfnisse aufzeigen.

Beispiele für Findings:

• Keine direkte URL zur Anwendung verfügbar
• Link in Sharepoint erst nach 3 Klicks verfügbar
• Position der Haupteingabe (Nachname) ist nicht intuitiv

Diese Beobachtungen sind entscheidend für das Verständnis der tatsächlichen Nutzererfahrung und dienen als Ausgangspunkt für Verbesserungen im Design- und Entwicklungsprozess.

Insight Statements sind fundierte Erkenntnisse über die Nutzer, die aus Daten und Beobachtungen während der Nutzerforschung gewonnen werden. Sie reflektieren das Verhalten, die Motivationen und die Bedürfnisse der Nutzer und bilden eine Basis für zielgerichtete Designentscheidungen.

Beispiele:

• aufwändiger Zugang zur Anwendung
• passende Informationen präsentieren

Diese Erkenntnisse zeigen, wo Nutzer Herausforderungen erleben oder wo ihre Erwartungen nicht erfüllt werden.

Opportunity Areas identifizieren Bereiche, in denen Verbesserungen am Produkt oder Service vorgenommen werden können, um das Nutzererlebnis zu steigern. Sie leiten sich aus den Insight Statements ab und bieten konkrete Ansatzpunkte für die Gestaltung.

Beispiele:

• Zugang über direkte URL ermöglichen
• Wichtige Informationen für Nebenarbeiten bereitstellen (z.B. Mail)

Opportunity Areas sind wesentlich für die Priorisierung von Design- und Entwicklungsarbeit, da sie aufzeigen, wo die größten positiven Auswirkungen auf die Nutzererfahrung möglich sind.

© Kevin Maurizi